高新区始终以群众和企业全生命周期需求为导向，推动政务服务从“事项管理”向“需求导向”转变，让改革红利直达基层、惠及民生，着力构建起有温度、有速度、有效率的政务服务体系。

一、高位统筹推进，坚决落实落细改革部署。济宁高新区坚决贯彻落实国家、省、市关于“高效办成一件事”改革的各项部署要求，压紧压实各级各部门改革责任，构建形成“区级统筹布局、部门协同发力、街道精准延伸”的一体化工作体系，实现上下联动、闭环高效。严格对标落实国家、省级确定的37项“高效办成一件事”重点事项，逐项明确牵头部门、组建工作专班，结合企业群众需求，持续迭代升级“一件事”集成服务应用场景，不断优化办理流程、提升服务质效。深入推进线下“只进一门”、线上“一网通办”，同步拓展掌上APP办理渠道。全面加强区、街两级政务服务队伍综合素质提升和业务能力建设，常态化开展业务培训、岗位练兵等活动，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等工作制度，确保各项改革部署在高新区高质量落地，真正实现“一件事”好办易办。

二、规范提质赋能，筑牢政务服务标准化根基。坚持标准化引领、规范化推进，推动“高效办成一件事”改革走深走实、见行见效。系统梳理编制“一件事”集成服务办事指南，明确各“一件事”办理流程、申请材料、办理时限等核心要素，区街两级同步实施，实现“同一事项、同一标准、同一流程、同一结果”。严格落实“一张清单管到底”工作要求，定期更新各级政务服务事项清单，确保事项全面覆盖、动态调整及时，实现政务服务事项“同要素管理、无差别受理、同标准办理”。统一规范区、街两级政务服务场所设置，优化服务窗口布局，规范标识标牌、服务用语等，推动政务服务从“有形规范”向“无形提质”转变。

三、聚焦需求导向，升级全生命周期服务体系。创新推出项目开工、商业用房装饰装修、劳务企业经营等18项“一件事”集成审批模式，企业只需“一表申请、一窗受理”，即可享受并联审批、统一发证服务。建立“线上+线下”双轨“项目管家”机制，对215个重点项目实行标签化动态管理，线下组建专业服务团上门帮办代办，为项目提供全周期精准护航。聚焦低空经济、智能制造等重点产业链，紧扣产业链长、环节多、需求杂的行业特点，融合政务服务、人才、法律等创新构建“一类事”“链式”服务体系，按照不同阶段企业所需制作“鱼骨图”和结构图，帮助企业精准破解发展经营中需求，将“保姆式”“管家式”服务贯穿企业全生命周期。为方便群众办事，通过延伸窗口、帮办代办或基层办理等形式，将群众需求高、办理量较大的新生儿出生、残疾人服务、开办餐饮店等4项“一件事”延伸至基层大厅，设置服务专窗，极大缩短群众办事跑腿路径，提高办事效率。

四、数字赋能增效，就近服务构建便利办事格局。深化数字政务建设，全省首创工程建设项目审批“一码通”系统，为500余家企业生成专属二维码，扫码即可“打包”查询使用相关证照，推动项目报建“聪明办”。打造“济e查·高兴购”等特色平台，集成VR看房、线上选房等功能，推动房产交易透明化、便捷化。引入智能大模型技术，打造“智能导航+AI预审+信用审批”新模式，3分钟生成专属审批路线图，自动预填、预审材料，审核时间从半小时以上缩短至10秒内，整体效率提升90%以上。构建“1+5+N”政务服务网络，依托街道便民中心、村社服务站和社会合作网点，打造“15分钟政务服务圈”，开展“政务服务进市集、进商圈、进社区”活动，将窗口延伸至群众身边。